江蘇萬通物業管理有限公司在組織員工深入學習貫徹十九大精神中，將2018年定為公司品質管理年，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，發動員工充分利用物業服務崗位，塑造行業精神，構建企業誠信自律的平臺，有效地推進了企業誠信體系建設。

他們認識到，“人無信不立，業無信不興?！闭\信是信用、品質、品牌的代名詞，“誠”與“信”是中國傳統文化的基石。隨著社會的進步和經濟的發展，尤其是物業的“后資質”時代，誠信已成為企業的立身之本、發展之道。必須始終堅守誠信本質，狠抓品質管理。為此，公司與各部門、各項目部簽訂了《信用承諾書》，約法三章，確保公司“內強素質、外樹形象”落地生根。

工作實踐中，公司堅持對甲方和業主的承諾目標化，目標細分化，指標數據化，操作流程化，確認痕跡化，責任層次化，績效考核化。要嚴格執行“四有一卡”制度，即有指標、有規程、有考核、有確認，“一卡”指卡片化確認痕跡。 如衛生保潔，按照責任區域劃分，明確清掃時段、清掃流程、清掃和檢查頻率，完成后進行自檢和記錄，管理員進行抽檢確認，不合格進行整改，并記錄在案。每月根據出勤率、工作表現以及責任區保潔質量情況，評定服務明星，綜合確定績效。又如電梯維護保養，要堅持制度化、經?；?、痕跡化，一臺一賬，責任到人；維護人員在作業前，必須編制《維修工藝技術方案》，明確作業相關人員職責，規定作業操作步驟，評估作業風險，做好方案審批，保證維修保養技術管理過程受控。

公司按照“品質引領、控制過程、確保結果”的工作原則，在物業服務全過程的質量控制中實施精細化的品質管理。以反向約束、正向激勵的績效考核思路，逐步形成了一套科學、規范、完整的品質績效考核體系，確保有效治理松散，實行滿負荷工作，全員、全時段、全過程整體受控，實行績效與工資獎金掛鉤，為誠信員工提升榮譽感和獲得感。

                            江蘇萬通物業管理有限公司

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                            徐修俊

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